Stand: 23.07.2026
HIIICH GmbH - Stand: 10. Juli 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern über die Website, die mobile App und sonstige von der HIIICH GmbH bereitgestellte Online-Bestellwege.
Die deutsche Fassung ist maßgeblich. Englische Fassungen dienen nur der Information.
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Anbieterin ist die HIIICH GmbH, Kärntner Straße 47/Top 2+3, 1010 Wien, Österreich, E-Mail: office@hiiich.at.
HIIICH verkauft derzeit an Verbraucherinnen und Verbraucher. Ein B2B-Checkout, eine UID-Prüfung oder eine Reverse-Charge-Abwicklung sind nicht vorgesehen.
Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.
2. Produkte, Bestellarten und Fulfillment
HIIICH bietet je nach Verfügbarkeit Speisen und Getränke des Coffeehouse-Bereichs zur Abholung im Geschäft sowie physische, nicht essbare Produkte wie Textilien, Wohnaccessoires, Kerzen, Vasen, Trinkflaschen, Massageprodukte und ausgewählte Kinderprodukte an.
Speisen und Getränke werden nicht per Post versendet. Sie sind nur zur Abholung im Geschäft bestimmt.
Physische Produkte können, soweit im Checkout verfügbar, zur Abholung im Geschäft oder zur Lieferung bzw. Versendung an die angegebene Adresse bestellt werden. Lieferländer, Versand- oder Lieferkosten, Lieferzeiten und sonstige Bedingungen werden vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt. Wenn eine Lieferoption, ein Lieferland oder Kosten nicht angezeigt werden, besteht kein Anspruch auf diese Lieferart.
Ein Warenkorb kann unterschiedliche Fulfillment-Gruppen enthalten, etwa Coffeehouse-Pickup, Shop-Pickup und Shop-Delivery. Diese Gruppen können nach erfolgreicher Zahlung eigene Referenzen, Abhol- oder Lieferinformationen und operative Bearbeitungsschritte erhalten.
Alkoholische Produkte werden derzeit nicht im Online-Checkout angeboten. Sollte HIIICH später alkoholische Produkte online anbieten, erfolgt die Abgabe nur nach Maßgabe der gesetzlichen Altersgrenzen und erforderlicher Alterskontrollen.
3. Produktinformationen, Allergene und Produktsicherheit
Informationen zu Zutaten, Allergenen und produktbezogenen Hinweisen werden bei Speisen und Getränken im Produktdetail, im Menü oder in anderer geeigneter Form angezeigt.
Bei physischen Produkten werden sicherheitsrelevante Informationen, Hersteller-, Importeur- oder Verantwortlichenangaben, Warnhinweise, Pflegehinweise und sonstige nach GPSR oder anderen Produktvorschriften erforderliche Informationen im Produktdetail oder in anderer geeigneter Form bereitgestellt, soweit sie für das konkrete Produkt erforderlich sind.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Farben, Größen und Darstellungen können je nach Bildschirm abweichen. Maßgeblich ist die Beschreibung des jeweiligen Artikels.
4. Registrierung, Gastbestellung und Kundenkonto
Bestellungen können je nach Bestellweg als Gast oder mit Kundenkonto möglich sein. In der mobilen App kann für bestimmte Funktionen ein Kundenkonto oder eine aktive Sitzung erforderlich sein.
In einem Kundenkonto können insbesondere Bestellhistorie, Profilinformationen und Lieferadressen verwaltet werden. Gastbestellungen können nachträglich einem Konto zugeordnet werden, wenn die entsprechende Funktion angeboten wird und die Berechtigung nachgewiesen wird.
Kunden sind verpflichtet, die im Bestellprozess abgefragten Daten richtig und vollständig anzugeben und für die Bestellung relevante Änderungen rechtzeitig mitzuteilen.
5. Preise, Steuern, Versandkosten und Trinkgeld
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Vor Abgabe der Bestellung werden der zu zahlende Gesamtpreis, die gesetzliche Umsatzsteuer sowie zusätzliche Kosten, insbesondere Versand- oder Lieferkosten, im Checkout ausgewiesen.
Zusätzliche Kosten werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Wenn Versandkosten nicht angezeigt werden oder ein Zielland nicht verfügbar ist, kann die Bestellung für dieses Ziel nicht abgeschlossen werden. Wenn im Checkout für eine verfügbare Lieferart Kosten mit 0 angezeigt werden, gilt diese Anzeige nur für die konkret angezeigte Bestellung und begründet keinen Anspruch auf künftige kostenlose Lieferung.
Ein Anspruch auf kostenlosen Versand besteht nur, wenn dies im Checkout ausdrücklich angezeigt wird.
Bei Coffeehouse-Bestellungen kann freiwillig Trinkgeld angeboten werden. Trinkgeld ist optional, wird gesondert ausgewiesen und wird nicht für physische Shop- oder Versandprodukte angeboten, sofern im Checkout nichts anderes angezeigt wird.
6. Zahlung und Zahlungsdienstleister
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Die Website nutzt Stripe Hosted Checkout; die mobile App kann Stripe PaymentSheet oder PaymentIntent verwenden.
Je nach Land, Währung, Gerät, App-Version, Verfügbarkeit und Stripe-Konfiguration können Kartenzahlung, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder andere von Stripe unterstützte Zahlungsarten angeboten werden. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart.
HIIICH speichert keine vollständigen Kartendaten und verarbeitet keine Kartenprüfnummern. Die Zahlungsabwicklung und Zahlungsdatenverarbeitung erfolgt durch Stripe nach dessen technischen und vertraglichen Vorgaben.
Rabattcodes werden serverseitig geprüft. Nicht jeder Stripe- oder Promotion-Code ist automatisch im HIIICH Checkout einlösbar.
7. Zustandekommen des Vertrags
Die Darstellung von Produkten in Website, App oder sonstigen Online-Bestellwegen stellt noch kein rechtlich verbindliches Angebot von HIIICH dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung.
Mit Anklicken des zahlungspflichtigen Bestellbuttons gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über die ausgewählten Produkte ab.
Eine technische Eingangs-, Zahlungs- oder Erfolgsbestätigung stellt noch nicht zwingend eine Vertragsannahme dar. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und die Bestellung von HIIICH bzw. den angebundenen Systemen zur Verarbeitung angenommen wurde oder HIIICH die Bestellung auf andere Weise bestätigt.
HIIICH kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn Produkte nicht verfügbar sind, offensichtliche Preis- oder Produktfehler vorliegen, die Zahlung fehlschlägt, eine erforderliche Altersprüfung nicht bestanden wird, technische Fehler auftreten oder die Bestellung aus sonstigen sachlichen Gründen nicht verarbeitet werden kann. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.
8. Nichtverfügbarkeit, Verzögerungen und technische Fehler
Wenn ein Produkt nach erfolgreicher Bestellung nicht verfügbar ist, sich die Abholung oder Lieferung erheblich verzögert oder ein angebundenes System die Bestellung nicht korrekt verarbeitet, kontaktiert HIIICH den Kunden per E-Mail oder über die im Bestellprozess angegebenen Kontaktdaten.
Der Kunde kann in diesem Fall die geänderte Liefer- oder Abholzeit akzeptieren oder die Bestellung stornieren. Bei Stornierung nach Zahlung wird der betroffene Betrag erstattet.
Wenn eine Stripe-Zahlung erfolgreich war, aber die interne Verarbeitung fehlschlägt, prüft HIIICH die Bestellung manuell, kontaktiert den Kunden und verarbeitet die Bestellung erneut oder erstattet den Betrag, wenn die Bestellung nicht sinnvoll ausgeführt werden kann.
HIIICH kann bei fehlgeschlagenen oder abgelaufenen Zahlungen transaktionale Erinnerungs-E-Mails mit einem Link zur Fortsetzung der Zahlung senden, sofern eine E-Mail-Adresse vorliegt und die Bestellung noch nicht bezahlt oder storniert ist.
9. Abholung von Speisen und Getränken
Speisen und Getränke sind nur zur Abholung im Geschäft bestimmt: HIIICH GmbH, Kärntner Straße 47/Top 2+3, 1010 Wien, Österreich.
Soweit nichts anderes angezeigt wird, sollen Coffeehouse-Bestellungen spätestens innerhalb von zwei Stunden nach Bestellung abgeholt werden.
Eine Stornierung oder Änderung von Speisen und Getränken ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder übergeben wurde. Nach Vorbereitung oder Übergabe können Speisen und Getränke aus hygienischen und verderblichkeitsbedingten Gründen nicht zurückgenommen werden, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.
10. Abholung oder Versand physischer Produkte
Physische Produkte können, soweit im Checkout verfügbar, zur Abholung im Geschäft oder zur Lieferung bzw. Versendung an die vom Kunden angegebene Adresse bestellt werden. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Lieferländer, Versand- bzw. Lieferkosten und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt. HIIICH kann den Versand in bestimmte Länder oder Regionen ausschließen, wenn Versand oder rechtssichere Abwicklung nicht möglich ist.
Bei Selbstabholung gehen Nutzung und Gefahr spätestens mit Übergabe im Geschäft auf den Kunden über. Bei Zustellung an Verbraucher geht die Gefahr erst über, sobald die Ware an den Verbraucher oder an einen von diesem bestimmten, vom Transporteur verschiedenen Dritten abgeliefert wird.
Ist eine Zustellung wegen unrichtiger oder unvollständiger Angaben, fehlender Annahme oder aus sonstigen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich, kann HIIICH angemessene Mehrkosten eines erneuten Versands verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Stornierung vor Vorbereitung oder Versand
Kunden können HIIICH bei Änderungs- oder Stornierungswünschen unverzüglich unter office@hiiich.at kontaktieren.
Bei Speisen und Getränken ist eine Stornierung nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vorbereitet oder übergeben wurde.
Bei physischen Produkten ist eine Stornierung vor Übergabe an den Versanddienstleister oder vor Bereitstellung zur Abholung möglich, soweit die Bestellung operativ noch gestoppt werden kann. Nach Versand gelten die gesetzlichen Rücktrittsrechte und die gesonderte Widerrufsbelehrung.
Rückerstattungen nach Zahlung werden, soweit erforderlich, manuell geprüft und über die ursprüngliche Zahlungsart oder einen anderen vereinbarten Weg abgewickelt.
12. Rücktritt, Widerruf und Rückgabe
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rücktrittsrechte nach österreichischem und europäischem Verbraucherrecht. Details, Fristen, Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular werden in der gesonderten Widerrufsbelehrung bereitgestellt.
Bei Rücksendungen stellt HIIICH nach Möglichkeit ein Rücksendeetikett im Paket oder per E-Mail zur Verfügung. Rücksendeweg und allfällige Rücksendekosten richten sich nach den im Bestellprozess, in der Widerrufsbelehrung oder in den Rückgabeinformationen angezeigten Angaben.
Der Kunde trägt unmittelbare Rücksendekosten nur, wenn er vor Abgabe der Bestellung klar darüber informiert wurde.
13. Gewährleistung
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Ist ein Produkt mangelhaft oder beschädigt, kontaktiert der Kunde HIIICH unter office@hiiich.at mit Bestellnummer, Beschreibung und, soweit sinnvoll, Fotos.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
14. Gutscheine, Rabatte und Aktionen
Gutscheine, Rabattcodes und Promotion Codes können nur nach den jeweils angezeigten Bedingungen eingelöst werden. Ein Anspruch auf Einlösung besteht nur, wenn der Code gültig, aktiv und für den Warenkorb anwendbar ist.
Rabatte können von Mindestbestellwerten, Produktarten, Fulfillment-Arten, Zeiträumen, Nutzungslimits oder anderen Bedingungen abhängen. Technische oder offensichtlich fehlerhafte Rabattberechnungen können korrigiert werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
15. Bewertungen
Kunden können, soweit die Funktion verfügbar ist, physische Produkte bewerten. Bewertungen können nach Moderation durch HIIICH veröffentlicht werden. HIIICH kann rechtswidrige, beleidigende, irreführende, spamartige oder themenfremde Inhalte ablehnen oder entfernen.
Speisen und Getränke werden derzeit nicht über öffentliche Produktbewertungen bewertet.
16. Haftung
HIIICH haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet HIIICH nur nach Maßgabe zwingender gesetzlicher Bestimmungen und bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Zwingende Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte und Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.
17. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Für Klagen von Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.